Aug 31 2005
Number as-portability
A volte ho l’impressione che certe aziende ci credano tutti dei gran fessi. A inizio estate ho deciso di passare a 3 sfruttando un’offerta estiva vantaggiosa (3 rimborsa il costo della tassa di concessione governativa –un’oscenità, a prescindere) e abbandonare senza alcun rammarico Vodafone.
Sono però sconcertato dal comportamento di Vodafone e dalla stupidità della procedura di portabilità del numero. Prima mi ha stupito il silenzio di Vodafone: sono stato loro cliente da quando si chiamava Omnitel e immagino che sappiano quanto ho speso con loro e anche quanto poco gli sia costato, visto che non li ho mai chiamati al servizio clienti. Insomma, gli arriva una richiesta di abbandono e non mandano neanche un’email per chiedere come mai me ne vado? Boh.
Al contrario, Vodafone si sta divertendo a rifiutare la richiesta di portabilità ogni volta accampando scuse patetiche e senza mai chiamarmi o contattarmi in altro modo direttamente. 3 chiede, Vodafone risponde “anagrafica incompleta”… frase criptica. Ricontrollo con il servizio clienti 3, pare tutto in ordine così risottoponiamo la richiesta. Vodafone la boccia ancora, stavolta pare che sia stato raggiunto il “numero massimo di portabilità per il giorno” (a quanto dicono ci sarebbe una quota … boh). Terzo tentativo, ancora una volta senza cambiare nulla nella richiesta, Vodafone la boccia ancora, stavolta la scusa è ancora più casuale e assurda: 3 avrebbe indicato che la mia scheda Vodafone sarebbe una ricaricabile e non un abbonamento. E per capire ciò impiego al telefono con varie (scortesi) operatrici del call center che giocano a far cadere la linea. Uno spettacolo osceno.
Assodato che Vodafone usa solo scuse e pretesti, ho di nuovo chiesto a 3 di inoltrare la richiesta: stavolta voglio vedere cosa inventano.
Mi chiedo però cosa pensa di ottenere Vodafone in questo modo: siamo tutti dei fessi, per cui a prescindere da come ci trattano, sanno per certo che “i polli pullulano”, attratti dalle forme della modella di turno?
AGGIORNAMENTO: ad oggi, 29 Ott 2005 Vodafone non ha ancora acconsentito al cambio di numero. RIDICOLI.
AGGIORNAMENTO: finalmente il 7 Nov 2005 la telenovela è finita e Vodafone mi ha lasciato passare a 3.
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Rimango schifato da questo comportamento =(
tempo fa ho aiutato mio cognato a passare da vodafone a wind…
La vodafone, ovviamente, si è premurata di contattarlo, chiedendogli se era convinto di effettuare quel passaggio (gli dispiaceva….) e che gli avrebbero offerto un tot di soldi per non effettuare il passaggio…
già ai tempi eravamo messi male… ma dopo questa, ragazzi, c’è da avere paura
si che schifo
Dopo il terzo rifiuto sono certo che è tutta la procedura della portabilità del numero ad essere bacata. La richiesta da indirizzare al gestore da cui si sta uscendo deve contenere informazioni precise sul tipo di contratto in essere! In pratica, 3 deve ‘indovinare’ che tipo di contratto ho con Vodafone, altrimenti Vodafone ha una scusa per rifiutare la richiesta. Se non ricordo male sono stati tutti i gestori a concordare le procedure, per cui sono tutti orribilmente colpevoli.
non c’è che dire: l’ ennesima applicazione pratica del concetto di “muro di gomma”. ma non esiste un modo valido per far sentire la nostra voce di consumatori? rivolgersi alle associazioni di categoria non mi è mai sembrata una strada percorribile (ho sempre il sospetto che salgano sul carro che più gli fa comodo), far valere le nostre preferenze in fase di acquisto non è sempre possibile (vedi nel caso di “cartelli” come assicurazione e gestori di fonia), non parliamo di intentare incerte cause legali!